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Política de confidencialidad

1. General

Villa KOEGUI (la oficina central se encuentra en 7 rue de Gascogne, 64200 Biarritz, Francia), en su calidad de controlador, otorga una gran importancia a la protección y el respeto de su privacidad. El propósito de esta política es informarle sobre nuestras prácticas con respecto a la recopilación, el uso y el intercambio de información que debe proporcionarnos a través de nuestra plataforma (la "Plataforma") accesible desde el sitio web www.hotel- villakoegui-biarritz.fr o nuestras aplicaciones móviles. Villa KOEGUI se designará más adelante como "Villa KOEGUI", "nosotros" o "nuestro".

Esta política (junto con nuestros términos y condiciones generales de venta y todos los documentos a los que se hace referencia, así como nuestra carta de cookies) describe cómo manejamos los datos personales que recopilamos y le proporcionamos. Le invitamos a leer este documento detenidamente para conocer y comprender nuestras prácticas con respecto al procesamiento de sus datos personales que implementamos.

2. La información que recopilamos.

Es probable que recopilemos y procesemos los siguientes datos :

2.1. La información que nos envíes directamente

Al utilizar nuestras plataformas, se le indica que nos envíe información, algunas de las cuales probablemente lo identifiquen ("datos personales"). Este es especialmente el caso cuando completa formularios (como el formulario de reserva), cuando se comunica con nosotros, ya sea por teléfono, correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación, o cuando nos comunica un problema.

Esta información contiene los siguientes datos:

Los datos necesarios para la implementación, aplicación y ejecución del contrato de compra o acceso a cualquier otro servicio proporcionado por nosotros. Estos datos incluyen su nombre y apellido, dirección de correo electrónico, dirección postal, sexo, número de teléfono y contraseña. Estos datos son obligatorios. De lo contrario, Villa KOEGUI no podrá proporcionarle los servicios ofrecidos por nuestras plataformas.

2.2. Los datos que recopilamos automáticamente

Durante cada una de sus visitas, podemos recopilar, de acuerdo con la legislación aplicable y con su acuerdo, si es necesario, información sobre los dispositivos en los que utiliza nuestros servicios o las redes desde las que accede a nuestros servicios, como como sus direcciones IP, datos de conexión, tipos y versiones de los navegadores de Internet utilizados, tipos y versiones de los complementos de su navegador, sistemas operativos y plataformas, datos sobre su ruta de navegación en nuestras plataformas, incluido su viaje en diferentes Las páginas URL de nuestras plataformas, el contenido al que accede o ve, los términos de búsqueda utilizados, los errores de descarga, la duración del acceso a ciertas páginas. Entre las tecnologías utilizadas para recopilar esta información, utilizamos cookies (para obtener más información al respecto, consulte nuestra Política de cookies).

2.3. Vida útil de sus datos

2.3.1. Con la excepción de las categorías de datos personales mencionados en los Artículos 2.3.2. y 2.3.3. A continuación, sus datos personales se archivan al final de los siguientes períodos::

  • 5 años después de su último uso de nuestras plataformas, si no ha cerrado su cuenta;
  • 1 año después de cerrar tu cuenta..

2.3.2. Es probable que las siguientes categorías de datos personales se conserven para diferentes duraciones:

  • Los datos financieros (por ejemplo, pagos, reembolsos, etc.) se guardan durante el tiempo requerido por las leyes fiscales y contables aplicables;
  • El contenido creado por usted en nuestras plataformas (como comentarios, opiniones y calificaciones) se anonimiza más allá de los plazos mencionados en 2.3.1 pero permanece visible en nuestras plataformas.

2.3.3. En el caso de que su cuenta haya sido suspendida o bloqueada, conservamos sus datos durante un período de 2 a 10 años a partir de la suspensión para evitar que usted eluda las reglas vigentes en nuestras plataformas.

3. ¿Cómo utilizamos los datos que recopilamos?

Objetivos  
1.Gestionar su registro como usuario de la plataforma El procesamiento de sus datos es necesario para el cumplimiento de las condiciones que rigen el uso de la plataforma. En otras palabras, se requiere que el procesamiento de sus datos personales para registrarse como usuario de la plataforma
2. Para la implementación, aplicación y ejecución del contrato de compra o servicio celebrado con nosotros en la plataforma El procesamiento de sus datos personales es necesario para la ejecución del contrato de compra o servicio a través del cual estamos vinculados
3. Para responder a las solicitudes o solicitudes realizadas a través de los canales de Servicio al Cliente Consideramos que tenemos un interés legítimo en responder a las solicitudes o solicitudes que usted nos envíe a través de los diversos medios de contacto existentes. Creemos que el tratamiento de estos datos es también en su interés, ya que nos permite gestionar adecuadamente sus peticiones y responder a las preguntas. Cuando se comunique con nosotros, especialmente para la gestión de incidencias sobre su pedido o el producto / servicio adquirido en la plataforma, el tratamiento es necesario para la ejecución del acuerdo de compra. Cuando su pregunta se refiere a los derechos en los que informamos a continuación, o las reclamaciones de nuestros productos o servicios, el procesamiento de los datos se basa en el cumplimiento de las obligaciones legales que nos compromete.
4. Para fines de marketing. La base legítima para procesar sus datos con fines de marketing es el consentimiento que nos otorga, por ejemplo, al aceptar recibir información personalizada a través de diversos medios, o cuando acepta los términos legales para participar en una acción promocional o para publicar Tus fotos en la plataforma o nuestros canales de redes sociales
5. Ergonomía y análisis de calidad para mejorar nuestros servicios Consideramos que tenemos un interés legítimo en analizar la ergonomía de la plataforma y el grado de satisfacción del usuario, ya que consideramos que el procesamiento de estos datos también es de su interés, ya que su propósito es mejorar la experiencia del usuario. Usuario y ofrecer un mejor servicio

4. ¿Quiénes son los destinatarios de la información que recopilamos y por qué compartimos esta información con ellos?

4.1. Como parte del uso de nuestros servicios, parte de su información se transmite a nuestros proveedores de servicios como parte del proceso de reserva en línea.

4.2. También podemos compartir información sobre usted, incluidos datos personales, con otras entidades del Grupo KOEGUI dentro del alcance de esta política.

4.3. También trabajamos en estrecha colaboración con empresas externas que pueden tener acceso a sus datos personales, que incluyen:

  • los subcontratistas que utilizamos en términos de servicios de reserva (Reservit), verificación de identidad o proveedores de soluciones analíticas..

4.4. No compartimos sus datos con terceros mencionados en 4.3. Anteriormente solo en los siguientes casos:

  • 4.4.1. Cuando utilizamos un proveedor de servicios para la ejecución de cualquier contrato celebrado entre usted y nosotros o para proporcionar o mejorar nuestros servicios (por ejemplo, en el contexto de la reserva realizada a través de nuestras plataformas);
  • 4.4.2. Cuando utilizamos proveedores de motores de búsqueda y soluciones de análisis para mejorar y optimizar nuestras plataformas;
  • 4.4.3. Cuando tengamos la obligación legal de hacerlo o si creemos de buena fe que esto es necesario para (i) responder a cualquier reclamación contra Villa KOEGUI, (ii) cumplir con cualquier solicitud judicial, (iii) ) para hacer cumplir cualquier contrato con nuestros miembros, como los Términos de uso y esta Política de privacidad (iv) en caso de una emergencia relacionada con la salud pública o la integridad física de una persona, (v) ) en el contexto de investigaciones e investigaciones, o (vi) para garantizar los derechos, la propiedad y la seguridad de Villa KOEGUI, sus miembros y, en general, cualquier tercero;
  • 4.4.4. En el caso de que vendamos o adquiramos una empresa o activos, en cuyo caso nos reservamos el derecho de compartir sus datos personales con el posible vendedor o comprador de esta empresa o estos activos.
  • 4.4.5. Si la villa KOEGUI o la totalidad o parte de sus activos son comprados por un tercero, los datos en nuestra posesión serán, si es necesario, transferidos al nuevo propietario.

5. ¿Publicidad dirigida, correos electrónicos y SMS que le enviamos?

De acuerdo con la ley aplicable y con su consentimiento cuando sea necesario, podemos utilizar los datos que nos proporcione en nuestras plataformas para fines comerciales (por ejemplo, para (i) enviarle nuestros boletines informativos, (ii) enviarle invitaciones a nuestros eventos u otras comunicaciones que puedan interesarle, y (iii) mostrar publicidad dirigida en plataformas de redes sociales o sitios de terceros).

Con respecto a los correos electrónicos promocionales: puede retirar su consentimiento en cualquier momento (i) desactivando la casilla de su cuenta, (ii) haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción que se encuentra en cada una de nuestras comunicaciones o (iii) contactándonos como se describe en el artículo 13 a continuación.

Con respecto a la publicidad dirigida:

  • En plataformas de redes sociales (por ejemplo, Facebook, Twitter): puede oponerse a este proceso en cualquier momento configurando los parámetros relacionados con la publicidad de su cuenta;
  • En sitios de terceros: puede consultar nuestra Política de cookies para saber cómo retirar su consentimiento.

6. ¿Se transfieren sus datos, cómo y dónde?

En general, mantenemos sus datos personales en la Unión Europea. Sin embargo, dado que, por ejemplo, algunos de nuestros distribuidores de servicios están ubicados en países fuera de la Unión Europea ("Terceros países"), transferimos algunos de sus datos personales a terceros países. Este puede ser el caso, por ejemplo, de terceros países para los cuales la Comisión Europea no ha tomado una decisión de "protección adecuada". En tal caso, nos aseguramos de que dicha transferencia se realice de acuerdo con las regulaciones aplicables y garantice un nivel de protección de un nivel suficiente de protección de la privacidad y los derechos fundamentales de las personas (incluidas las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea).

Si lo solicita por correo electrónico a direction@hotel-villakoegui-biarritz.fr, podemos proporcionarle más información sobre estas transferencias (incluidas las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea).

7. ¿Cuáles son sus derechos sobre sus datos personales?

7.1. Tiene derecho a recibir una copia de sus datos personales en nuestra posesión ("derecho de acceso").

7.2. También puede solicitar la eliminación de sus datos personales, así como la rectificación de datos personales erróneos u obsoletos ("derecho de cancelación y derecho de rectificación"). Tenga en cuenta que podemos retener cierta información sobre usted cuando lo exija la ley o cuando tengamos una razón legítima para hacerlo. Este es, por ejemplo, el caso, si consideramos que ha cometido un fraude o ha violado nuestros Términos de uso y que deseamos evitar que evite las normas aplicables a nuestra comunidad.

7.3. También tiene derecho a objetar en cualquier momento por motivos relacionados con su situación particular, (i) el procesamiento de sus datos personales con fines de marketing directo o el procesamiento realizado sobre la base de nuestro interés legítimo ("derecho de retiro"). 'oposición').

7.4. Tiene derecho a limitar el procesamiento realizado en sus datos personales ("derecho a limitación"). Tenga en cuenta que este derecho solo se aplica si (i) usted impugna la exactitud de sus datos personales durante la duración del período para verificar la exactitud de la información; (ii) en caso de que seamos procesados ​​por nosotros y que requiera una limitación de su uso en lugar de un borrado, (iii) ya no necesitamos los datos personales para los fines de procesamiento, pero usted es usted. sigue siendo necesario para el reconocimiento, ejercicio o defensa de los derechos en los tribunales; y (iv) si ejerce su derecho de objeción durante el período de verificación en cuanto a si los motivos legítimos que perseguimos son los suyos.

7.5. Usted tiene el derecho de presentar una queja ante la autoridad de supervisión competente o de obtener una compensación de los tribunales competentes si considera que no hemos respetado sus derechos.

7.6. También tiene derecho a la portabilidad de sus datos, es decir, el derecho a recibir los datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y el derecho a transmitir dichos datos. a otro controlador ("derecho de portabilidad").

7.7. También tiene derecho a establecer pautas con respecto al destino de sus datos personales después de su muerte.

7.8. Para ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto de acuerdo con los términos definidos en el artículo 12 a continuación.

8. Cookies y tecnologías similares.

Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

9. Confidencialidad de tu contraseña.

Usted es responsable de la confidencialidad de la contraseña que hemos elegido para acceder a su cuenta en nuestras plataformas.

Usted acepta mantener esta contraseña en secreto y no comunicarla a nadie.

10. Enlaces a otros sitios web y redes sociales.

Nuestras plataformas pueden ocasionalmente contener enlaces a los sitios web de nuestros socios o terceros. Tenga en cuenta que estos sitios web tienen su propia política de privacidad y que no somos responsables del uso que hagan estos sitios de la información recopilada cuando haga clic en estos enlaces. Le invitamos a leer las políticas de privacidad de estos sitios antes de transmitir sus datos personales.

11. Modificación de nuestra política de privacidad

Ocasionalmente podemos modificar esta Política de Privacidad. Cuando sea necesario, le notificaremos o buscaremos su acuerdo. Le recomendamos que visite regularmente esta página para estar al tanto de cualquier cambio o actualización de nuestra política de privacidad.

12. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con esta política de privacidad o para cualquier solicitud relacionada con sus datos personales, puede contactarnos a través de:

Enviando un correo electrónico a direction@hotel-villakoegui-biarritz.fr

o enviándonos un correo electrónico a la siguiente dirección: Villa KOEGUI - Atención al Oficial de Protección de Datos - 7 rue de Gascogne
64200 Biarritz

Versión actualizada el 18 de septiembre de 2018.